Los símbolos tienen significados específicos y se conectan por medio de flechas que indican el flujoentre los distintos pasos o etapas.Los símbolos más comunes son : Desarrollo del Diagrama de FlujoLas siguientes son acciones previas a la realización del diagrama de flujo :* Identificar a los participantes de la reunión donde se desarrollará el diagrama de flujo. Debenestar presentes el dueño o responsable del proceso, los dueños o responsables del procesoanterior y posterior y de otros procesos interrelacionados, otras partes interesadas.* Definir que se espera obtener del diagrama de flujo.* Identificar quién lo empleará y cómo.* Establecer el nivel de detalle requerido.* Determinar los límites del proceso a describir.Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son :* Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedará fijado el comienzo y elfinal del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del proceso previo y el final la entradaal proceso siguiente.* Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que están incluidos en el proceso adescribir y su orden cronológico.* Si el nivel de destalle definido incluye actividades menores, listarlas también.* Identificar y listar los puntos de decisión.* Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y asignando los correspondientessímbolos.* Asignar un título al diagrama y verificar que esté completo y describa con exactitud el procesoelegido. Ejemplo : Reparación de la PCMACROCuando se desarrolla el diagrama de flujo es importante considerar el tipo y cantidad deinformación requerida por el usuario del mismo.Probablemente la dirección de la empresa no esté interesada en los detalles y le sea suficienteuna descripción genérica del proceso. Este es el caso del ejemplo anterior, un diagrama de flujo anivel macro. En cambio, si el objetivo del diagrama es la capacitación de nuevos empleados o la búsqueda deoportunidades de mejora, será necesario disponer de una descripción detallada del proceso yhablamos de un diagrama de flujo a nivel micro, como muestra el ejemplo siguiente.Entre ambos niveles, el macro y el micro, se ubican los diagramas con una cantidad media dedetalles.MICROConclusionesLos diagramas de flujo son una herramienta valiosa para la mejora de los procesos, permitendetectar las actividades que agregan valor y aquéllas que son redundantes o innecesarias. También son de gran utilidad durante el desarrollo de la documentación de los Sistemas deGestión, pues proveen una descripción de los procesos y un detalle de las operaciones mucho másamigable que los procedimientos e instructivos basados en texto. Contribuyen a resolver uno de los principales problemas, que es la resistencia del personal aemplear los documentos como referentes para el desempeño de las tareas. Una copia ampliadadel diagrama de flujo al alcance de los operadores del proceso facilita la consulta y promueve lacreatividad. Es conveniente emplear programas específicos para la confección de los diagramas de flujo. Engeneral, estos programas son de manejo sencillo y facilitan notablemente la tarea.-- Investigación desarrollada y enviada por:Lic. Ana María Vazquez - Q Grupo Asesor S.A.KEPNERandFOURIEQ GRUPO ASESOR S.A. Address : Roma 1140 City : Olivos State/Province : Buenos Aires Country : Argentina Zip Code : B1636CYR Phone/Fax : 54 11 4711 9110e-mail : [email protected] http://www.qgrupoasesor.com
